Returer, återbetalningar och reklamationer

Översikt

När du handlar hos Knopster har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vi erbjuder dessutom 30 dagars öppet köp enligt villkoren nedan.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

Meddela oss att du vill ångra köpet genom att kontakta kontakt@knopster.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt kan vi göra ett avdrag för värdeminskning, förutsatt att du fått den information om ångerrätten som lagen kräver.

Returnera gärna varan i originalförpackningen. Originalförpackning är dock inget generellt krav för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Öppet köp – 30 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 30 dagar från den dag du tog emot varan.

När den lagstadgade ångerfristen har löpt ut gäller följande villkor för vårt frivilliga öppna köp:

• Varan ska vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning.
• Alla tillbehör och delar ska finnas med.
• Du ska meddela oss inom 30 dagar från mottagandet och skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande.
• Du ska kunna visa att varan är köpt hos oss, exempelvis genom orderbekräftelse, kvitto eller annat köpbevis.

Vårt frivilliga öppna köp gäller inte presentkort, digitala nedladdningar eller de varor som anges som undantag nedan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för bland annat:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis vissa livsmedel och snittblommor.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om du har brutit förseglingen.
• Förseglade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram där du har brutit förseglingen.
• Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
• Lösnummer av tidningar och tidskrifter.

För digitalt innehåll som levereras utan fysiskt medium kan ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas. Det kräver att du uttryckligen samtyckt till att leveransen börjar, godkänt att ångerrätten därmed upphör och fått en bekräftelse på avtalet.

Undantag från ångerrätten påverkar inte rätten att reklamera en felaktig vara.

Så returnerar du en vara

Kontakta oss på kontakt@knopster.se och skicka din retur till:

Knopster
Batterivägen 3
311 39 Falkenberg

Bifoga gärna ordernummer eller annan information som hjälper oss att identifiera köpet. Skicka inte varan direkt till tillverkaren.

Packa varan omsorgsfullt så att den skyddas under transporten. Spara inlämningskvittot. För värdefulla varor rekommenderar vi spårbar frakt.

Vid ångerrätt och öppet köp betalar du returfrakten, förutsatt att du informerats om detta före köpet. Vid en reklamation som vi ansvarar för står vi för nödvändiga returkostnader.

Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen. Eventuellt avdrag för värdeminskning görs enligt villkoren ovan.

Vid retur enligt vårt frivilliga öppna köp återbetalar vi varans pris inom 14 dagar från att vi tagit emot och kontrollerat returen. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas då inte.

Om återbetalningen saknas

Det kan dröja några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Om den inte har kommit fram, kontakta oss på [e-postadress] så hjälper vi dig att kontrollera betalningen.

Reavaror

Samma ångerrätt och reklamationsrätt gäller för reavaror som för varor till ordinarie pris. Vårt öppna köp gäller också för reavaror enligt villkoren ovan.

Byten

Vill du byta till en annan storlek, färg eller produkt kan du returnera varan enligt villkoren för ångerrätt eller öppet köp och lägga en ny beställning.

Om varan är felaktig eller skadad gäller i stället reglerna om reklamation.

Reklamation av felaktiga varor

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år från den dag du tog emot den. Ett ursprungligt fel kan visa sig först efter en tids användning.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

Kontakta oss på kontakt@knopster.se och beskriv felet. Bifoga gärna ordernummer och bilder om det hjälper oss att bedöma problemet. Originalförpackning krävs inte, men du behöver kunna visa att varan är köpt hos oss.

Om vi ansvarar för felet åtgärdar vi det utan kostnad för dig, vanligtvis genom reparation eller en ny vara. Under de förutsättningar som anges i konsumentköplagen kan du i stället ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Presenter

Återbetalning sker normalt till den som betalade beställningen och med det betalningssätt som användes vid köpet.

Har du fått varan i present och vill returnera den, kontakta oss så hjälper vi dig. Tillgodokvitto kan erbjudas efter överenskommelse men ersätter inte en lagstadgad rätt till återbetalning.

Kontakta oss

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer?

E-post: kontakt@knopster.se
Telefon: 0346-166 60

Företag: Knopster | 769627-6190
Adress: Batterivägen 3, 311 39 Falkenberg

Anpassningen bygger på distansavtalslagen och Konsumentverkets information om ångerrätt och återbetalning, digitalt innehåll och reklamationer.